Política de envio
Política de Frete – Casa Ravello
A Casa Ravello trabalha com prazos e processos logísticos rigorosamente controlados, garantindo segurança, transparência e excelência em cada entrega.
1. Prazos de Entrega
O prazo de entrega é informado no momento da compra e varia de acordo com a localidade e o tipo de produto.
Produtos à pronta entrega:
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Regiões Sul e Sudeste: 3 a 5 dias úteis
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Demais regiões: até 7 dias úteis
Produtos sob encomenda:
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Prazo de 10 a 12 dias úteis, conforme especificado na página do produto.
Postagem:
Todos os pedidos passam por conferência e preparação com prazo de até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
2. Modalidades de Entrega
Os envios são realizados por transportadoras parceiras e Correios, com seleção da melhor opção logística conforme o destino.
Não realizamos entregas por transportadoras contratadas diretamente pelo cliente.
3. Processamento dos Pedidos
Pedidos realizados e aprovados até 20h (horário de Brasília) começam a ser processados no mesmo dia útil.
Pedidos feitos após esse horário, em fins de semana ou feriados, serão processados no próximo dia útil.
4. Embalagem e Segurança
Todos os produtos são enviados com proteção reforçada, em embalagem apropriada e devidamente lacrada, garantindo segurança no transporte e preservação do item.
5. Rastreamento
Assim que o pedido for postado, você receberá um código de rastreio para acompanhar a entrega em tempo real.
6. Tentativas de Entrega
As entregas são realizadas em horário comercial, de segunda a sexta-feira, sem agendamento.
Caso não haja alguém disponível para o recebimento, novas tentativas serão feitas automaticamente. Após tentativas sem sucesso, o pedido retornará à Casa Ravello e poderá ser reenviado mediante novo pagamento de frete.
7. Endereço de Entrega
O cliente é responsável por fornecer o endereço completo e correto.
Não é possível alterar o endereço após dois dias úteis da finalização do pedido.
8. Limites e Restrições
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Entregas são realizadas até a portaria em edifícios e condomínios.
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Locais de difícil acesso ou zonas rurais podem requerer condições específicas de envio. Consulte nossa equipe.
9. Problemas com a Entrega
Se ocorrer atraso, extravio ou avaria, entre em contato com nossa central de atendimento imediatamente.
Se a embalagem estiver danificada no momento da entrega, recuse o recebimento e registre o motivo com o entregador.
10. Garantia contra Atrasos
Com histórico de mais de 30.000 entregas bem-sucedidas, garantimos nosso compromisso com prazos:
Se a entrega ultrapassar 16 dias úteis, você poderá escolher:
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Um cupom de desconto exclusivo para sua próxima compra;
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Ou um brinde da curadoria Casa Ravello, enviado sem custo adicional.
11. Produtos Sob Encomenda
Produtos sob encomenda têm prazos diferenciados (10 a 12 dias úteis), destacados logo no início da descrição.
Se houver urgência, nossa equipe poderá sugerir alternativas à pronta entrega.
12. Tributos e Encargos
Todos os tributos, taxas alfandegárias ou encargos logísticos estão 100% incluídos no valor do pedido.
Você não terá custos adicionais no recebimento.
13. Disposições Gerais
Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio.
Todas as operações estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.
Atendimento
Em caso de dúvidas, estamos à disposição: