Politica de reembolso
Política de Troca, Devolução e Reembolso – Casa Ravello
Na Casa Ravello, nossa missão é garantir sua total satisfação — do primeiro clique à peça em seu lar. Sabemos que imprevistos acontecem, por isso oferecemos um processo de devolução e reembolso claro, justo e conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Prazo para Troca ou Devolução – Direito de Arrependimento
Você pode solicitar a troca ou devolução gratuita de qualquer produto adquirido na Casa Ravello em até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda, conforme previsto no CDC.
Basta que:
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O produto esteja sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e todos os acessórios.
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Não apresente sinais de instalação, danos ou violação.
2. Como solicitar a devolução
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@casaravello.com.br ou via WhatsApp, informando:
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Número do pedido
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Produto a ser devolvido
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Motivo da devolução
Em seguida, enviaremos todas as instruções detalhadas para o retorno do item. O frete da devolução é por nossa conta dentro do prazo legal.
3. Envio do produto
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O item deve ser cuidadosamente embalado para evitar danos no transporte.
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O processo logístico será informado pela nossa equipe, podendo variar conforme o volume ou localização.
Importante: produtos que forem recebidos com sinais de uso, sem embalagem original ou danificados poderão ser devolvidos ao cliente.
4. Reembolsos
Após a chegada e análise do produto devolvido, iniciaremos o processo de reembolso conforme a forma de pagamento:
Cartão de Crédito
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O estorno será solicitado à operadora em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
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O valor pode constar em até duas ou três faturas subsequentes, conforme a política do seu banco.
PIX, Boleto ou Transferência
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O valor será reembolsado em até 3 dias úteis após a aprovação, diretamente na conta do titular da compra.
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No ato da solicitação, informe seus dados bancários ou chave PIX.
5. Condições em que o reembolso pode ser recusado
A Casa Ravello reserva-se o direito de negar o reembolso ou troca caso:
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O produto apresente sinais de uso, instalação ou mau uso.
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O pedido esteja fora do prazo de 7 dias.
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O produto tenha sido adquirido em condições promocionais que não prevejam devolução, exceto em casos de defeito.
6. Produtos com defeito ou danificados no transporte
Caso receba um item danificado ou com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Iremos substituir o produto sem custo adicional ou realizar o reembolso integral, conforme sua preferência.
7. Itens recebidos como presente
Se você recebeu um produto como presente (com o envio direto para você), o reembolso poderá ser feito em forma de crédito Casa Ravello, para uso em futuras compras.
8. Contato
Estamos aqui para ajudar. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa central:
Casa Ravello — Porque cada detalhe merece cuidado e elegância.